خدمات

منظومة الشكاوى الحكومية “المواطن أولا” خمس سنوات من العمل ونجاح لتحقيق رؤية مصر 2030 عصر الجمهورية الجديدة.

منظومة الشكاوى الحكومية

كتب /عماد الملاح
للعام الخامس على التوالي منذ صدور قرار عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بإنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وفي إطار حرص الدولة المصرية على إتاحة سبل تواصل عصرية بين المواطن والحكومة قد أَنشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها الكترونيا ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.


و بدأت عندما أصدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها
ويمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية
– البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg.
– الخط الساخن 16528.
– تطبيق “في خدمتك” على موقع Google Play. تحميل التطبيق
– رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
– إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.

وتعد منظومة الشكاوى الحكومية شكاوى مجلس الوزراء المصرى تعد من أهم إنجازات وتغيرات التى فرضت نفسها فى الوقت الحالى بل هى عمل وإنجاز الأمس واليوم للغد ومنصة إلكترونية لخدمة المجتمع والوطن والعمل على حل المشاكل الخاصة بهم وفحصها من الجهات المعنية التى هى تعد غالبا يصعب وصول لها المواطن عموما دون تفرقة بين غنيا أو فقيرا وايضا تعد مؤشر لتقيم الأداء الحكومي الراهن فى حكومة الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء المصري الذى يعمل بجهود وكفاء عالية ترتقى بمستوي خبرات وتجارب وإدارة الأزمات بنجاح كامل ووضع البدائل المتاحة وحلول فوريه .
الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوي الحكومية دوما يعمل على تحقيق معدلات نجاح المنظومة الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء المصري كما يلخص أن الأمر هو جهود عمل وتفاعل وحراك مستمر لخدمة المواطنين وحل الشكاوي وفحصها وتوجيها وإزالة اى عائق يحجز وصول الخدمة للمواطن المصرى وكما يصرح دوما مجلس وزراء بجهود المنظومة ومديرها والعاملين عليها دوما يفعلون أن شعار المنظومة الحكومية هو المواطن اولا دون تفكير أو حاجز يعوق حركة التنمية والإصلاح الحقيقي المرغوب ومما لاحظناه مؤخرا الاهتمام الكبير من إعلام وصحافة على وصول صوت المنظومة الموحدة والمواطن وتأثيرها على جذب ثقة المواطن المصري والغير مصرين على الثقة فى حل المشاكل وتحقيق معدلات اصلاح ملموسة على أرض الواقع وأيضا تعتبر أداة اصلاح ورسم لرؤية 2030 وعصر لجمهورية الجديدة التى رسمتها الدولة المصرية مؤخرا بدعم من عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ومبادرات اصلاح وتنمية المجتمع والدولة ومؤسسات القطاع الخاص والعام مؤخرا .
وعلى جانب انجازات المنظومة الحكومية لشكاوي مجلس الوزراء المصرى صحيا نجد إدارة شاملة لحل شكاوى الصحة ولقاح كورونا ومساندة وزارة الصحة والسكان فى مهامها الرئيسية وتوفير الخدمات الصحية واستغاثات الطبيبة وشكاوى إرتفاع الأسعار وتموين وتكافل وكرامة والخارجية والكهرباء والمياه والغاز الطبيعي وإدارة حل مشكلات النقل ومواصلات والسكك الحديدية مع تفعيل متابعات وربطها لحل المشاكل المواطن وأصبحت المنظومة الشريك الاستراتيجي للدولة فى ادارة الأزمات وتنسيق بين القطاعات الحكومية ودولة لتحسين وتخفيف الضغط وعبيء على المواطنين وتيسير الإجراءات وإدارة لمكافحة ورقابة على الاداء الوظيفي للعاملين بالقطاع العام وحكومى .
ويمكنكم التواصل ومتابعات من خلال الموقع الالكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية كما وضحنا مسبقا اوتطبيق ايجابي وفى خدمتك مع توفير ارقام واتس مرفقات وكل هذا
مع توفير ارقام شكاوى القمامة والمخلفات
بالإضافة لتعامل واستقبال المنظومة لشكاوى اللغة الإنجليزية ايضا لخدمة مصرين والغير مصرين ومستثمرين اجانب .
واصبحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة كما يؤكد دوما الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن شعار المنظومة عمل مشترك بين الحكومة وقطاعات الدولة والمجتمع المدني وصولاً الى الحلول وبدائل لمعالجة اى مشكلات وأزمات.

زر الذهاب إلى الأعلى